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智能快件箱寄遞服務管理辦法
【發布部門】 交通運輸部【發文字號】 中華人民共和國交通運輸部令2019年第16號
【發布日期】 2019.06.20【實施日期】 2019.10.01
【時效性】 尚未生效【效力級別】 部門規章
【法規類別】 交通運輸綜合規定
【全文】法寶引證碼CLI.4.333534    

中華人民共和國交通運輸部令
(2019年第16號)



  《智能快件箱寄遞服務管理辦法》已于2019年6月12日經第12次部務會議通過,現予公布,自2019年10月1日起施行。

部長 李小鵬

2019年6月20日

  智能快件箱寄遞服務管理辦法

  第一條 為了維護快遞市場秩序,保護用戶合法權益,加強寄遞安全管理,規范和便利智能快件箱寄遞服務,根據《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律、行政法規,制定本辦法。

  第二條 智能快件箱寄遞服務的提供、使用等活動及對其實施監督管理,適用本辦法。

  本辦法所稱智能快件箱,是指提供快件收寄、投遞服務的智能末端服務設施,不包括自助存取非寄遞物品的設施、設備。

  第三條 國務院郵政管理部門和省、自治區、直轄市郵政管理機構以及省級以下郵政管理機構(以下統稱郵政管理部門)依法對智能快件箱寄遞服務實施監督管理。

  第四條 提供智能快件箱寄遞服務,應當保護用戶合法權益,切實保障寄遞安全。

  郵政管理部門實施監督管理,應當遵循公開、公平、公正以及鼓勵競爭、促進發展的原則。

  第五條 支持將智能快件箱納入公共服務設施相關規劃和便民服務、民生工程等項目,在住宅小區、高等院校、商業中心、交通樞紐等區域布局智能快件箱。

  第六條 運營智能快件箱提供寄遞服務的企業(以下簡稱智能快件箱運營企業)和使用智能快件箱提供寄遞服務的企業(以下簡稱智能快件箱使用企業)應當具備與快件收寄、投遞業務相適應的服務能力。

  智能快件箱運營企業、智能快件箱使用企業符合快遞業務經營許可條件的,可以按照有關規定申請快遞業務經營許可。

  第七條 智能快件箱運營企業應當自智能快件箱提供寄遞服務之日起20日內,向智能快件箱所在地省級以下郵政管理機構為智能快件箱辦理快遞末端網點備案。

  第八條 智能快件箱運營企業應當在箱體外表顯著位置標明該智能快件箱的名稱、地址等基本情況;智能快件箱有編號的,應當標明編號。

  第九條 智能快件箱具備接收交寄物品功能的,智能快件箱運營企業應當為實名收寄提供技術條件和技術服務;智能快件箱具備投遞快件功能的,智能快件箱運營企業應當為收件人驗收、拒收快件提供技術條件。

  智能快件箱運營企業應當保存交寄、收寄、投遞、領取和拒收退件等操作記錄;通過智能快件箱查驗寄件人身份的,應當保存查驗結果。

  鼓勵智能快件箱運營企業設置快件包裝回收裝置和設施,提供快件包裝回收服務。

  第十條 智能快件箱運營企業應當安裝監控設備,監控交寄、收寄、投遞、領取等操作的全過程和智能快件箱周圍環境。

  第十一條 智能快件箱運營企業收寄快件的,應當告知寄件人相關保價規則和保險服務項目,并通過智能快件箱提醒寄件人閱讀快遞服務合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規定。

  第十二條 智能快件箱運營企業應當保證智能快件箱正常使用,對其已投入運營的智能快件箱進行維護,及時處理異常情況。

  智能快件箱運營企業應當采取有效技術措施保障數據安全,維護數據采集、存儲、處理、傳輸等正常運行。發生或者可能發生服務異常、中斷等情況的,智能快件箱運營企業應當立即采取補救措施,并告知智能快件箱使用企業。

  第十三條 智能快件箱運營企業應當依法保護用戶的信息安全,防止信息泄露、毀損、丟失。除法律另有規定外,未經用戶同意,不得向任何組織或者個人提供用戶使用智能快件箱寄遞服務的信息。

  第十四條 智能快件箱運營企業撤除已備案的智能快件箱的,按照快遞末端網點撤銷備案的規定辦理。

  第十五條 智能快件箱運營企業、智能快件箱使用企業為不同主體的,應當書面明確各方在服務人員管理、快件寄遞、注意事項通知、數據管理、快件安全、信息安全、糾紛處理等方面的責任。

  智能快件箱運營企業與智能快件箱使用企業中止合作的,應當協商并采取措施保護用戶的合法權益。

  第十六條 智能快件箱運營企業不得向智能快件箱使用企業以外的組織或者個人授予使用智能快件箱收寄或者投遞快件的權限。

  智能快件箱使用企業及其分支機構應當準確記錄向快遞從業人員分配智能快件箱使用權限的情況并及時更新。

  第十七條 智能快件箱使用企業應當建立智能快件箱使用管理制度,明確收寄驗視、實名收寄等操作規范,以及服務時限、服務質量、安全保障等事項。


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